Les présentes conditions régissent le fonctionnement du programme de fidélité RÉCOLTE offert par Gaïa Épicerie Santé. En adhérant au programme, vous acceptez l'ensemble de ces conditions. Nous vous encourageons à les lire attentivement.
Date d'entrée en vigueur : 8 mai 2026
Dernière mise à jour : 1 mai 2026
La présente page constitue le règlement officiel (ci-après les « Règles ») du programme de fidélité RÉCOLTE (ci-après le « Programme »), offert par Gaïa Épicerie Santé (ci-après « Gaïa » ou la « Société »), entreprise dont le siège social est situé au 99, rue Saint-Germain Ouest, Rimouski (Québec) G5L 4B6.
En adhérant au Programme, en présentant votre carte membre, en accumulant ou en échangeant des points, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Règles, ainsi que toute modification qui pourrait y être apportée par Gaïa. Les Règles en vigueur sont celles publiées sur cette page au moment de votre participation au Programme.
Si vous n'acceptez pas ces Règles, vous ne pouvez pas participer au Programme.
Aux fins des présentes Règles, les termes suivants ont les significations qui leur sont attribuées ci-après :
Le Programme est ouvert à toute personne physique âgée de quatorze (14) ans et plus au moment de l'inscription. Les personnes morales, sociétés, associations ou entités de toute nature ne sont pas admissibles.
Les employés de Gaïa Épicerie Santé sont admissibles au Programme, sous réserve des politiques internes applicables.
L'inscription au Programme se fait exclusivement en magasin, à la caisse, sur demande du client. Le client doit fournir les renseignements personnels requis par Gaïa, notamment ses nom, prénom, date de naissance et adresse courriel. Une seule carte membre par personne est autorisée. Les cartes membres ne sont pas transférables.
À titre de cadeau de bienvenue, cinq cents (500) points RÉCOLTE (valeur de 5,00 $) sont crédités au Compte du nouveau Membre, à condition que ce dernier effectue un premier achat admissible après son inscription. Gaïa se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin à ce cadeau de bienvenue en tout temps, sans préavis.
L'adhésion au Programme est entièrement gratuite. Aucun frais d'inscription, de maintien ou d'administration ne sont exigés du Membre.
Le Membre doit présenter sa carte membre à la caisse au moment de chaque achat afin que les Points soient crédités à son Compte. Aucun point ne peut être accordé rétroactivement sur une transaction pour laquelle la carte ou le numéro de membre n'ont pas été présentés au moment de la transaction.
En cas de perte ou de vol de la carte membre, celle-ci ne peut pas être remplacée. Le solde de Points associé à la carte perdue ou volée est considéré comme perdu et ne peut faire l'objet d'aucun transfert ni d'aucune compensation. Gaïa décline toute responsabilité à cet égard.
Si le Membre a la certitude de ne pas pouvoir récupérer sa carte membre (perte définitive), il peut en demander l'annulation auprès de l'équipe de Gaïa en magasin, sur présentation d'une pièce d'identité valide, pour éviter toute utilisation malicieuse par une tierce personne. Cette procédure entraîne la fermeture définitive du Compte et la perte de l'ensemble du solde de Points. Aucun transfert de Points vers un nouveau Compte n'est possible.
Si le Membre ne dispose pas de sa carte membre au moment d'un achat admissible, il peut communiquer à la caisse son numéro de membre ou être retrouvé via les coordonnées fournies lors de l'inscription à son profil membre afin que les Points soient crédités normalement. Si ni le numéro de membre ni un profil complet ne sont disponibles, Gaïa ne sera pas en mesure de retrouver le compte et d'y ajouter les Points pour cette transaction.
La carte membre RÉCOLTE est une carte physique. Elle n'est pas intégrable à Apple Wallet, Google Wallet ou toute application similaire de portefeuille numérique.
Le système de lecture en caisse est généralement en mesure de scanner une photo de la carte membre affichée directement depuis l'écran d'un téléphone intelligent. Cette option peut être utilisée à titre de solution de remplacement en cas d'oubli de la carte physique. La reconnaissance par photo n'est cependant pas garantie et peut être affectée par la qualité de l'image, la luminosité de l'écran ou un dysfonctionnement technique.
Le Membre est invité à avoir sa carte physique avec lui lors de chaque visite afin d'éviter tout inconvénient à la caisse. Gaïa décline toute responsabilité en cas d'échec de la lecture d'une image numérique de la carte.
Le Membre accumule un (1) Point par tranche d'un dollar (1,00 $) dépensé sur les achats admissibles, avant taxes, en magasin.
Le système applique un arrondissement automatique au dollar le plus près : tout montant se terminant par 0,50 $ ou plus est arrondi au dollar supérieur (ex. : 1,75 $ = 2 Points) ; tout montant se terminant par 0,49 $ ou moins est arrondi au dollar inférieur (ex. : 1,25 $ = 1 Point).
Les catégories suivantes offrent un taux bonifié de deux (2) Points par dollar dépensé :
Gaïa se réserve le droit de modifier la liste des catégories à taux bonifié en tout temps et sans préavis.
Les journées RÉCOLTE seront annoncées à des moments sporadiques de l'année. Ce jour-là, tous les Points sont doublés sur l'ensemble des achats admissibles, quelle que soit la catégorie, c’est-à-dire 2 points par dollar sur les catégories standard ET 4 points par dollar sur les catégories à taux bonifié. Aucune activation n'est requise de la part du Membre. Gaïa se réserve le droit d'annuler, de reporter ou de modifier la date des Journées RÉCOLTE en tout temps, notamment en cas de fermeture du magasin ou de circonstances exceptionnelles.
Le jour de son anniversaire (selon la date de naissance déclarée à l'inscription), le Membre bénéficie d'un doublement de Points sur l'ensemble de ses achats admissibles effectués en magasin ce jour-là, c’est-à-dire 2 points par dollar sur les catégories standard ET 4 points par dollar sur les catégories à taux bonifié. Cet avantage est valide le jour J uniquement, sur présentation d'une pièce d'identité valide comportant une preuve de la date de naissance. Aucun report ni compensation n'est possible si le Membre n'effectue pas d'achat le jour de son anniversaire.
Si la date d'anniversaire du Membre coïncide avec une Journée RÉCOLTE, un événement spécial ou toute autre période promotionnelle offrant un doublement de Points, les avantages ne se cumulent pas. Un seul doublement de Points s'applique par transaction, quelle qu'en soit la source.
Gaïa peut, à sa discrétion, offrir des périodes de bonification de Points, des occasions spéciales ou des promotions ponctuelles sur certains produits, catégories ou lors d'événements particuliers (ex. : Expo Vitalité BSL). Ces offres sont communiquées aux Membres fidélité inscrits à l’infolettre, et peuvent également être communiquées à l’ensemble des abonnés de l’infolettre ou via les plateformes de médias sociaux de Gaïa. Ces offres peuvent être modifiées ou annulées en tout temps sans préavis.
Ne donnent pas droit à l'accumulation de Points :
Mille (1 000) Points correspondent à une Remise de dix dollars (10,00 $) sur un achat admissible en magasin. La valeur unitaire d'un Point est de 0,01 $.
Le montant de la Remise applicable ne peut excéder le montant total de l'achat admissible. Le Membre ne peut donc échanger qu'un nombre de tranches de mille (1 000) Points dont la valeur combinée est inférieure ou égale au montant de sa transaction.
L'échange de Points s'effectue exclusivement en magasin, au moment de la transaction, sur demande expresse du Membre à la caisse. La Remise est appliquée directement sur le montant de l'achat.
Le Membre peut choisir d'utiliser une portion seulement de ses Points, par tranche de mille (1 000) Points ; le solde restant est conservé dans son Compte pour une utilisation ultérieure.
Si le Membre ne précise pas le nombre de tranches qu'il souhaite utiliser, le système applique automatiquement le maximum de tranches applicable à la transaction.
Le Membre peut accumuler des Points et appliquer une Remise lors d'une même transaction. Dans ce cas, les Points sont calculés sur le montant total de l'achat, avant application de la Remise.
Les Points ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l'argent comptant, un chèque, un virement bancaire ou toute autre forme de compensation monétaire directe.
Les Points ne peuvent pas être utilisés pour l'achat ou l'obtention de cartes-cadeaux Gaïa.
Les Points ne peuvent pas être accumulés ni échangés dans le cadre de l'utilisation des services de location de bureau ou de cuisine professionnelle offerts par Gaïa Épicerie Santé. Ces services sont exclus du Programme.
Les Points accumulés dans le Compte d'un Membre ne peuvent pas être transférés à un autre Membre, ni combinés avec les Points d'un autre Compte.
Les Points n'ont pas de date d'expiration tant que le Compte du Membre est actif.
Un Compte est considéré inactif lorsqu'aucune accumulation ni aucun échange de Points n'a été enregistré pendant une période consécutive de vingt-quatre (24) mois civils. Le solde de Points du Membre sera annulé après ce délai sans compensation d'aucune sorte. Le Membre sera toutefois libre de se réinscrire au Programme, sans récupération du solde annulé.
En cas de décès d'un Membre, le Compte sera fermé et l'ensemble des Points accumulés sera annulé sans compensation, dès que Gaïa en sera dûment informée. Aucun transfert de Points à un tiers, à un ayant droit ou à la succession du Membre décédé ne sera effectué. Les Points n'ont aucune valeur successorale et ne constituent pas un actif transmissible.
À défaut d'une telle notification, le Compte sera fermé conformément aux dispositions de l'article 6.2 des présentes Règles, soit après vingt-quatre (24) mois civils consécutifs d'inactivité.
Un Membre peut, en tout temps, demander la fermeture de son Compte en s'adressant à l'équipe de Gaïa en magasin ou en ligne par courriel à info@gaiaepicerie.ca. La fermeture entraîne l'annulation définitive et sans compensation de tous les Points accumulés au Compte.
Gaïa se réserve le droit, à son entière discrétion :
En cas de fin du Programme, les Membres disposeront d'une période définie pour utiliser leurs Points accumulés, selon les modalités annoncées au moment de la cessation. Gaïa s’engage à donner un préavis raisonnable communiqué via les canaux officiels. Passé ce délai, les Points non utilisés seront annulés sans compensation.
La participation continue au Programme après la publication de modifications aux présentes Règles constitue l'acceptation par le Membre de ces modifications.
Les renseignements personnels recueillis lors de l'inscription au Programme (nom, prénom, adresse courriel, date de naissance, et toute autre information fournie) sont collectés et utilisés par Gaïa Épicerie Santé aux fins exclusives de la gestion du Programme, de la communication avec les Membres et de l'amélioration de l'expérience client.
Gaïa s'engage à traiter ces renseignements avec confidentialité et à ne pas les partager avec des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi ou avec le consentement du Membre.
Les renseignements personnels liés au Programme sont conservés aussi longtemps que le Compte du Membre demeure actif et pour la durée nécessaire à la gestion du Programme. À la fermeture du Compte, qu'elle résulte d'une demande du Membre, d'une inactivité prolongée conformément à l'article 6.2, ou de la fin du Programme, les renseignements sont conservés pour la période requise par les obligations légales et fiscales applicables, puis détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.
Les données liées aux communications par infolettre sont conservées tant que le Membre maintient son consentement actif. En cas de désabonnement, l'adresse courriel est retirée de la liste d'envoi concernée conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
Ces renseignements sont traités conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et à la politique de confidentialité de Gaïa Épicerie Santé.
Le Membre a le droit d'accéder à ses renseignements personnels, de les rectifier ou d'en demander la suppression, en s'adressant à Gaïa à l'adresse suivante : info@gaiaepicerie.ca ou en personne au 99, rue Saint-Germain Ouest, Rimouski (Québec) G5L 4B6.
Gaïa Épicerie Santé ne peut être tenue responsable des situations suivantes :
En aucun cas la responsabilité totale de Gaïa Épicerie Santé envers un Membre dans le cadre du Programme ne pourra excéder la valeur monétaire des Points accumulés dans le Compte du Membre au moment du litige.
Gaïa se réserve le droit de suspendre, de révoquer ou d'annuler le Compte et les Points d'un Membre, sans préavis ni indemnisation, dans les cas suivants :
La décision de Gaïa dans de tels cas est finale sur le plan administratif, sous réserve des recours prévus par la loi.
Gaïa ne sera pas responsable de l'inexécution de ses obligations en vertu du Programme lorsque cette inexécution résulte d'un événement de force majeure, incluant, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, pandémies, incendies, bris d'équipement informatique, pannes d'électricité, conflits de travail, actes gouvernementaux ou toute autre cause indépendante de sa volonté raisonnable.
Les présentes Règles sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec et aux lois fédérales du Canada applicables. Tout litige découlant de l'application des présentes Règles sera soumis à la compétence des tribunaux de la province de Québec. Gaïa désigne le district judiciaire de Rimouski comme forum de référence, sans toutefois restreindre les droits impératifs du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment le droit d'un consommateur d'être poursuivi devant le tribunal de son domicile.
Les présentes Règles constituent l'intégralité de l'entente entre le Membre et Gaïa relativement au Programme et remplacent tout accord, représentation ou entente antérieure, écrite ou verbale, concernant le Programme. Si une disposition des présentes Règles est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.
Pour toute question relative au Programme, pour l'exercice de vos droits en matière de renseignements personnels, ou pour toute demande relative à votre Compte, veuillez communiquer avec Gaïa Épicerie Santé par courriel à info@gaiaepicerie.ca ou en personne au 99, rue Saint-Germain Ouest, Rimouski (Québec) G5L 4B6.